細微之處見真情│牡丹節服務專題（三）...＂細微之處見真情 ，平凡之中展風彩＂ 。在五一勞動節來臨之際 ，迪尼斯酒店伊川店營銷部員工薑青芳 ，在酒店服務的平凡崗位上 ，以一件平凡小事 ，用實際行動譜寫了“勞動者最光榮 ，勞動者最美”的華彰 ，贏得了大家的一致稱讚 。 4月22日中午 ，中旅旅行社有一位上了年紀的阿姨在酒店公共衛生間行動不便 ，正好被也在....【查看詳情】
追求每一個細節的完美│牡丹節服務專題（二）...走進四月的春天 ，燕語呢喃 ，草長鶯飛 ，一片生機勃勃的景象 。在這春意盎然的時刻 ，我們迎來了第36屆牡丹文化節！ 為迎接牡丹文化節 ，樹立酒店良好形象 ，給客人提供更好的服務 ，迪尼斯酒店尊龍凱時店做了一係列的準備工作 。4月2日 ，酒店客房部全體員工進行節前培訓 ，包括了接待工作中的每一個細節 ：肢體培訓方麵 ，包括站姿 、....【查看詳情】
您的需求就是我們要完成的命令│牡丹節服務專題（一）...編者按 ：4月份正值洛陽牡丹文化節旅遊高峰期 ，為保障酒店各項工作正常運轉 ，迪尼斯酒店員工主動放棄休息 ，堅守崗位 ，隻要酒店有需要 ，隻要客人有需求 ，隨時待命 ，保證順利接待來自五湖四海的遊客朋友們 。期間湧現出許許多多全心全意為賓客服務的感人事跡 ，有些事情雖小雖平常 ，但他們的工作精神值得學習 ，他們的美好品德值得稱讚 ！ ....【查看詳情】
須得“每事問” ，不可“想當然”...3月30日晚上 ，二樓包間生意不錯 ，基本滿座 。這時有6位客人急匆匆走進來一上來就要訂房間 ，說是接待非常重要的客人 。其中有客人還不停地抬手腕看時間 ，看起來的確很焦急 。我如實回答 ，和客人講隻有一個16人台房間 。客人表示餐桌太大 ，不太合適 ，話語間有點想另尋一家飯店碰碰運氣的意思 。 餐飲部....【查看詳情】
拾金不昧 彰顯“女神”本色...2018年3月8日 ，這一天是國際“女神節” 。下午跟往常一樣 ，客房部主管李杏利在十樓做著例行工作 ，一位先生急匆匆地找到她 ，要求去1007房間尋找遺留的物品 。經過與前台核實 ，1007房間是張先生上午退的房 ，而此時房間已經打掃完畢 ，經詢問打掃該房間的服務員 ，並沒有撿到客人的遺留物品 。 李主管和張先生一起到房間....【查看詳情】
微笑 ，全世界的通用語言...元宵節中午 ，一樓用餐客人絡繹不絕 ，熱鬧非凡 。而餐廳也迎來了兩位外國友人 ，服務員引領他們入座點餐 ，用英語和客人溝通，然而收效甚微 ，隻好指引他們用菜單點菜 。客人按照圖片點了6個熱菜 ，其中還包含一份手抓羊排 。服務員想提醒客人菜品的數量有點多 ，但客人中英文有限溝通起來很困難 。一樓主管靳娜娜了解情況後 ，首先用職業性的微笑....【查看詳情】
