客人就是家人│牡丹节服务专题（四）
4月27日晚上，迪尼斯酒店伊川店销售部经理程飞飞如往常一样在大厅值班，忽然一个小女孩着急忙慌地跑到他跟前说：“我妈妈生病疼得厉害，叔叔你快去帮帮她吧！”程经理看小女孩神情焦急 ，都快要哭出来了 ，一边赶紧跟小女孩到房间查看情况 ，一边通知夜班服务员也到房间帮忙。
到房间后 ，一位30多岁的女客人，捂着肚子，满头大汗地躺在床上 ，表情十分痛苦。程经理查看客人情况后，推断可能是急性阑尾炎，立刻安排客房服务员到大厅推轮椅，然后协同客房服务员把客人抬到轮椅上 ，开车把客人送往医院。在路上 ，程经理询问客人家属的联系方式 ，而此时客人已经疼得说不出话来。程经理只好联系前台得知开房人是一位男士，就让前台和开房人联系 ，告知情况，并且让前台将自己的电话号码告诉这位男士。
到医院后 ，程经理先行垫付了1000元的医药费 ，马不停蹄地把客人安排进了手术室。期间程经理接到了客人家人的电话，并且告知了现在的情况，得知客人的家人现在距离比较远，而现在又是晚上 ，赶到医院也要一个小时以后了。程经理让夜班服务员先带客人的女儿回酒店房间休息 ，然后自己独自守在手术室门口 。
因为及时送医，手术很成功，程经理又忙前忙后地办理住院手续 。等到客人家人赶到时，程经理基本上已经安排好了一切。客人的老公拉着程经理的手连声道谢 ，在退还程经理垫付的医药费时 ，非要多给程经理钱，程经理坚决不收：“住在我们酒店里，就是我们的家人 ，家人有事了 ，我们肯定要帮，哪有再要钱的道理 。”
客人从手术室出来已经是凌晨了，看了看熟睡中的客人以及守护在她身边的家属，程经理悄悄地离开了医院，走进了茫茫夜色中。
“以店为家，以客为亲”。在迪尼斯酒店不仅仅只是一句口号，迪尼斯人用实际行动来诠释这句话的含义！我们这样的坚持并不为换取什么丰厚的回报，能为客人排忧解难，能让客人满意就是我们坚持的动力。初心未改 ，坚持不懈 ，迪尼斯人一直致力于提供最温情、最专业 、最需要的服务给每一位顾客。因为，您就是我们的家人。
