硬件軟件齊提升 牢牢抓住客戶心
作者
：郭飛飛 發布時間
：2018-06-14 瀏覽次數
：3476 公司新聞
5月21日下午3點 ，迪尼斯酒店尊龍凱時店預定台接待了一對給自家12歲男孩預定生日宴的夫婦 ，客人對環境 、菜品 、費用都很滿意 ，交訂金時隨口說了一句 ：“要是布置上有點新意就更好了 。”
言者無心 ，聽者有意 。預訂部把聽到客人的想法告知餐會主要負責人二樓樓麵主管劉曉利 。劉主管說 ：“孩子12歲生日俗稱圓鎖 ，是大人對孩子即將步入少年時代的一個祝福 。看來客戶很在意這次生日宴 ，我們必須在會場布置上花點心思了 。”於是她帶領部門員工，集思廣益挑選最好的布置方案 。方案確定後 ，她們積極挑選裝飾品 ，布置會場 ，最終經過一下午的努力 ，場地布置煥然一新 。
生日宴那天 ，一家人來到酒店 ，看到精心布置的場地 ，一時竟沒反應過來 ，以為走錯了場地 。知道情況後 ，孩子的媽媽拉住劉主管的手不停道謝 ：“當時我就隨口一句 ，沒想到你們卻如此上心 。太感謝了 ！”劉主管卻說 ：“孩子12歲生日是人生中的大事 ，希望能給他留下美好的記憶 。您選擇迪尼斯就是對我們的肯定和信任 ，我們當然要做到盡善盡美 。”
事後 ，劉主管還說 ：“要善於傾聽客戶的聲音 ，用心去了解客戶，明白客戶的需求 ，滿足客戶個性化需求 ，讓服務從‘客戶滿意’上升到‘客戶驚喜’ 。客戶心裏都有一杆秤 ，我們做得更用心 ，客戶自然會選擇我們 。”
