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用心服務│一枚紐扣

作者 :張慧傑 發布時間 :2018-12-17 瀏覽次數 :7215 先進展示
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用心服務│一枚紐扣

“細節決定成敗”這是一句職場上常說的話 ,也是很多勵誌書籍裏常見的話 。對於我們酒店的客房工作來說 ,每一個細節都關乎成敗,對酒店信譽至關重要 。在迪尼斯酒店伊川店客房部就有這樣一名優秀的員工——王丹丹 ,她用實際行動向大家展示了細致化服務的魅力 。

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11月的某一天 ,王丹丹參加完部門例會 ,就來到了自己的工作崗位 ,開始忙綠起來 。當她麻利地清掃到8009房間時 ,進門看到床上 、地毯上到處都是客人隨意扔放的衣襪 ,看上去十分淩亂 。其實這種情況對她來說已是司空見慣 ,隻見她有條不紊地整理起來,先把客人扔在地毯上的髒襪全部撿起來用香皂搓洗幹淨晾好 ,接著又把客人的衣服用衣撐撐好 ,整整齊齊掛到房間的衣櫃內 。 


就在整理客人衣服的時候 ,她發現有一條褲子上少了一枚紐扣 。她心想肯定是客人不小心弄掉的 ,於是就在房間的各個角落找了起來 ,最後在床頭櫃的縫隙裏找到了這枚丟失的紐扣 。她知道如果不把這枚紐扣縫上 ,肯定會影響客人使用 ,於是便找來針線包 ,經過一番靈巧的穿針引線 ,很快就把紐扣縫好了。她把衣服折疊整齊 ,寫好告知留言條 ,仔細巡視完房間確認沒有遺漏之後 ,就向下一間客房走去 。

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當天下午 ,一位神情喜悅的客人來到銷售部 ,執意要見酒店領導 ,反應情況 。酒店副總經理張燦國看到後 ,立馬上前表明了身份 ,並向客人詢問緣由 。客人激動地對張總說 :“你們酒店的服務實在是太好了 ,幫我謝謝你們清掃客房房間的王丹丹大姐 。”客人走的時候 ,還特意添加了張總的微信 ,並叮囑他一定要幫忙轉達自己的謝意 。


幫客人縫上紐扣這件事 ,看似十分簡單 ,甚至微不足道 ,但它卻折射出迪尼斯人盡善盡美 、追求卓越的服務理念 。正是因為有像王丹丹這樣用心工作的好員工 ,才鑄就了迪尼斯酒店的好品質 。


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