小熊回家│让每一份爱都没有缺憾
来自北京的张先生，于7月29日下榻迪尼斯酒店伊川店，第二天一早退的房。中午服务员在清扫房间的时候在床头柜里发现了一只包装非常精美的小熊，并且包装里面还附有一张卡片 ：“祝爸爸生日快乐，佳佳爱你！”客房服务员立即把小熊交给了前台，而前台工作人员试图联系张先生时，才发现客人留下的电话有误。前台经理方俭俭看着留言卡片上稚嫩的字迹 ，仿佛看见了一个可爱的女孩对父亲深深的爱 。“这只小熊对张先生来说，一定非常重要，我们一定要帮助小熊回家！”方经理对前台的员工说。
通过客人登记的身份证信息，查询得知张先生是第一次入住迪尼斯酒店，通过客史资料得不到张先生的联系方式。方经理又根据张先生身份证上的地址，查询到了张先生居住的小区是部队家属院 ，无法从物业获得张先生的信息 ，而通过拨打114查询到小区附近的一家超市电话 ，但拔打后还是无果。
“小熊回家”计划又一次搁浅，但是方经理没有气馁，她说：“想办成一件事，一定有很多方法。”通过打听了解，张先生是一个人来酒店办理入住的，负责引领的是销售经理李蒙蒙 ，李蒙蒙回忆客人好像说过要到伊电集团谈生意，方经理根据这条线索 ，拜托在伊电集团认识客户比较多的张总和樊经理帮忙联系，十几个电话打完了，但还是没有得到有价值的信息 。
此时方经理还未放弃，通过查看监控，事情有了新的进展，大门口的摄像头清晰拍到了张先生所开大众汽车的车牌号 ，监控室里大家都兴奋了起来 ，方经理立即拨通114进行查询 ，“您所查询的车主没有登记”，又是一盆冷水……“算了吧，等张先生自己联系酒店再说吧” ，我们纷纷劝方经理，但她却说：“或许 ，我们体会不到张先生失去这只小熊的心情 ，但我们应该能够理解一个女儿的爱对经常在外奔波的父亲是多么重要 ！”
“小熊回家”似乎陷入了僵局，监控室里 ，大家都在沉默。“4S店，4S店 ，联系北京的大众汽车4S店，他们肯定有张先生的电话” ，樊经理灵光一闪，突然喊道 。“对，4S店肯定能联系上”，大家纷纷表示支持 。方经理又一次拨通了电话，一家店 、两家店……事情终于在拨通北京丰台区第二家大众4S店的电话时有了转机 。张先生正是在这家店买的车，但4S店不方便透露张先生的联系方式 ，可张先生预约在5天后到店对车进行保养。方经理立即和对方敲定，把小熊快递到4S店，由他们转交给张先生。8月7日，张先生特别给酒店打来了感谢电话 ，他说前几天女儿还因为自己弄丢了小熊哭鼻子呢 ，真的没想到小熊能失而复得 ，非常感谢迪尼斯酒店员工的付出，下次来伊川定会入住迪尼斯。
几经周折，小熊终于回到了自己的家，我们似乎看见了张先生女儿在收到小熊后的开心笑容。方经理用她执着的服务精神，展示了一个优秀酒店人的美好品德，其实她的初心很简单，就是“让每一份爱都没有缺憾”！
