愛崗敬業 美麗如你
作者
：張海利 發布時間
：2023-03-17 瀏覽次數
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酒店的成長離不開全體員工的辛勤與耕耘 ，酒店前廳部是酒店的***窗口 ，反映出酒店整體的服務質量與標準 ，也是酒店的協調中心 ，與各部門協作順利開展工作 。
迪尼斯尊龍凱時店前廳部的***員工靳倩倩 ，始終秉承著“微笑暖人心 ，真情待顧客 ，顧客永遠是對的”的服務宗旨 ，無論客人說什麽 ，無論對與錯 ，都不與之爭辯 ，也不與之爭吵……走進迪尼斯酒店大堂 ，首先就能聽到她甜甜的問候聲 ：“歡迎光臨 ，迪尼斯酒店 ！”“您好 ，迪尼斯酒店前台 ，先生（女士） ，您好 ！”……在這一聲聲問候聲中 ，讓每一位進店的客人都能感受到賓至如歸的熱情服務 。
靳倩倩身處一線服務崗位 ，自信陽光 ，熱情好客 ，精通酒店各個方麵的工作 ，熟悉不同崗位的業務 。她就像是尊龍凱時店的百事通 ，進店的客人前台問詢 ，不管是旅遊景點 ，還是洛陽名吃 ，或者是怎麽坐車等等問題 ，她都會耐心地一一為客人解說 ，盡量滿足客人的各種需求 ，達到顧客的滿意 。
記得有一次 ，酒店餐飲貴賓廳的客人結賬後 ，表示不需要再點東西後 ，廚房就下班了 。但到了晚上11點多 ，客人卻突然吵著要加菜 ，服務員委婉地跟客人解釋說沒辦法加菜時 ，由於客人喝了酒 ，不受控地發起脾氣來 ，嗬斥聲傳滿了整個大堂 。正在前台值班的靳倩倩 ，聽到後急忙趕上了樓 ，幫忙安撫客人 ，她先誠懇地向客人道歉 ，又仔細地傾聽客人的意見與訴求 ，後來和客人拉家常 ，說笑話 ，客人的情緒得到了極大的緩和 ，心中的怒火也逐漸消除，笑嗬嗬地結束酒宴 ，離開了酒店……這場小風波就這樣被***的化解了 。
靳倩倩對工作勤勤懇懇 ，任勞任怨 ，在做好自己本職工作的同時還能協助其他崗位的同事把工作做好 ，把酒店的聲譽留住 ，她以店為家的敬業精神值得我們所有員工學習 。
