用心服務│從服務啟程 ，向善良出發
作者
：劉愛芝 發布時間
：2018-08-31 瀏覽次數
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8月16日 ，客房主管黃曉靜正在客房區域檢查設施設備和公共區域的衛生 ，迎麵電梯裏出來一對古稀之年的夫婦 ，其中阿姨坐在輪椅上 。黃曉靜趕忙走過去 ，麵帶微笑細心詢問和引領 。房間眾多 ，擔心老人尋找起來費力 ，黃主管主動把客人送入房間 ，並且幫客人打開空調 ，一一介紹房間的設施設備使用方法 。安頓好一切後 ，離開房間時又向客人交代如果需要幫忙可以撥打前廳電話或者自己的電話 。
出來房間之後 ，詢問前台得知這對老年夫婦要入住三天 ，黃主管主動承擔起這個房間的主要服務 ，她說這對夫婦相對特殊 ，為了讓老兩口住得方便 、住得舒服 ，自己親力親為最放心 。就這樣一連三天 ，黃主管每天打掃房間時都格外用心 ，還十分關心老人家的身體 ，凡是能幫忙的 ，都會盡心盡力 。
老夫婦被她熱情的服務打動了 ，也願意主動與黃主管搭話 ，告訴她自己是來三院做康複的 ，最開始覺得是酒店的交通位置方便選擇了迪尼斯入住 。這些天來 ，黃主管對他們噓寒問暖，照顧得細致入微，深深打動了老兩口子 。老夫婦臨走前不住地誇讚迪尼斯的服務真好 ，並且表示以後每個月都要來做複健 ，毫無疑問以後每次都會入住迪尼斯酒店 。
黃主管的一片好心 ，從職責出發 ，從善良出發 ，考慮到老年夫婦行動不便 ，多看了幾眼 ，多叮囑了幾句 ，多幫了幾個小忙 。老夫婦的一片美意 ，是因為感受到黃主管滿滿的誠意和酒店濃濃的關心 ，他們選擇繼續相信迪尼斯酒店 。
客人心裏都有一杆秤 ，一直在用心衡量著我們服務的分量 。好的服務使人心情愉悅 ，好的服務使人消費舒心 ，好的服務使人讚不絕口 ，如果我們能走進客人的心坎裏 ，他們的選擇自然會偏向我們 。
